解決問題的技術,需要不斷地問為什麼,直到腐爛的原因是發現。
5個為什麼是一個問題,要求採用的方法,探討其原因/效果關係的根本問題特別嚴重。最終目標應用的5個為什麼的方法是確定一個根本原因的缺陷或問題。
範例
下面的例子演示了基本過程:
我的汽車將無法啟動。 (問題)
為什麼呢? - 電池已經死了。 (第一為什麼)
為什麼呢? - 交流發電機不能正常工作。 (第二個為什麼)
為什麼呢? - 交流發電機皮帶斷了。 (第三個為什麼)
為什麼呢? - 交流發電機帶,遠遠超出了其有效使用壽命,也從未被取代。 (第四為什麼)
為什麼呢? - 我沒有我的車一直保持著根據建議的服務時間表。 (第五為什麼,根本原因)
在這個例子中的質疑,可以採取進一步的第六,第七,甚至更高的水平。這將是合法的,為“五”5個為什麼不是福音,而是反复推測,五問,為什麼一般足以得到一個根本原因。真正的關鍵是鼓勵疑難解答避免假設和邏輯陷阱,而以跟踪鏈增量的直接因果關係的影響,從抽象層通過任何一個根本原因,仍然有一些連接到原來的問題。